東部地區消費者滿意度向好提升，中西部地區加速追趕。各地在提供多樣的消費供給、打造放心的消費環境、維護消費者合法權益等方面成效顯著。

3月15日是第42個國際消費者權益日。近日，中國消費者協會持續開展百城消費者滿意度、消費維權年等調查測評活動并發布相關報告，對促進消費環境建設、提振消費信心、激發消費活力等方面進行深入研究探討。

滿意度總體符合預期

中國消費者協會發布的《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，去年全國100個城市消費者滿意度得分保持良好水平，消費者滿意度整體呈現上升趨勢。

《報告》顯示，2023年100個城市的消費者滿意度綜合得分為79.92分，同比上升1.41%。“綜合近7年測評情況來看，自2022年消費者滿意度首次出現下降后，去年綜合得分再次呈現上升態勢。”中國消費者協會消費監督部工作人員湯哲表示。

具體來說，全國100個城市中滿意度綜合得分排名前五的城市分別為無錫、杭州、佛山、蘇州、青島。另外，有47個城市滿意度有所提升，其城市得分表現和提升數量均優于2022年，其中深圳、濟南、淄博、重慶、廣州等多個城市提升幅度較大。

《報告》指出，地理位置、經濟水平、城市規模與消費者滿意度密不可分。湯哲表示，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發展水平較高的城市得分要高于中西部及經濟發展相對較慢的城市和地區。“東部地區消費者滿意度向好提升，中西部地區加速追趕，城市間的消費者滿意度差異正在不斷縮小。”湯哲說。

中國消費者協會消費監督部副主任陳昂表示，“2023年是疫情防控轉段后經濟恢復發展的重要一年，作為消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分總體符合預期。各地在提供多樣的消費供給、打造放心的消費環境、維護消費者合法權益等方面成效顯著”。

消費意愿持續向好

今年1月，中消協公布2024年消費維權年主題為“激發消費活力”，針對消費感知與習慣、消費預期與趨勢等方面展開調查。

近日公布的調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛。

一方面，消費活力持續彰顯，理性消費趨勢明顯。

消費活力反映的是一個城市或地區的消費活躍程度，也是觀察消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。展望2024年，有接近66.6%的受訪者預計本地區消費將非常有活力或比較有活力。

收入預期穩中向好，超半數受訪者對未來一年家庭收入增加充滿信心。同時，認為自己多數時候的消費決策較為理性的消費者連續3年占比近七成。湯哲表示，“這說明消費者越發重視對于個人和家庭消費的合理規劃、理性決策，理性消費的觀念和行為習慣持續深入”。

另一方面，消費聚焦新熱點，消費信心持續提升。陳昂告訴記者，從消費體驗方面來看，售后服務、性價比、好評率受到消費者重視，理性消費、安全消費仍是消費主線。

從消費者未來一年預計增加開支的情況看，首先，食品、兒童用品、日用百貨等占據較高比重和優先順序；服務類消費中，將文化娛樂、裝修服務、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。服務消費關注度要高于商品消費關注度，這與近年來商品和服務消費融合發展的態勢不無關系。

其次，消費者對優化消費體驗、促進品質升級、體現個性價值的意愿更加強烈。有20.1%的消費者認為“潮牌”和“國潮”文創產品會繼續成為今年的消費熱點，追捧“時尚”“潮流”的趨勢持續顯現。

再次，醫療美容、健身私教等悅己型、大健康、陪伴型消費等均為近年來的新熱點，極有可能是今后一個時期激發消費活力的新增長點。

為更好激發消費活力，各地發放的不同類型和額度的消費券起到了明顯的帶動作用。在走訪調查中，不少消費者表示，如果未來相關部門發放消費券，可以在增加消費券覆蓋領域、加大優惠力度等方面加以關注，真正用好用足消費券的實際作用和價值，帶來實實在在的民生福祉。

權益保護不斷加強

近年來，消費環境建設取得積極成效，消費維權主動性不斷增強。百城消費者滿意度測評結果顯示，消費維權指標得分首次超過消費環境。“這說明各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。”陳昂說。

調查發現，超七成消費者認為消費環境越來越好，并對有關部門改善消費環境的工作力度表示認可。但一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現象和預付卡經營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障等現象也不容忽視，應當加強治理。

此外，有超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權意愿和主動性持續增強。低價旅游團強制購物、視頻平臺會員服務“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”等民生消費問題引發不少消費者共鳴。“這也進一步說明消費者識別問題的能力持續提高，消費維權主動性強，將推動企業經營者持續改進服務。”湯哲說。

針對調查反映出的消費者訴求，陳昂建議，一是堅持穩中求進、以進促穩，持續優化消費環境，夯實城市發展底氣韌勁；二是積極培育新動能和新的消費增長點，激活促進消費的基因和動能，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質升級需求和個性化消費需求；三是不斷強化消費者權益保護合力，關注消費者情緒價值和參與社會治理的意愿，優化消費維權公共服務供給，推動消費維權社會共治；四是注重“促消費”“補短板”兩翼聯動、循環促進，不斷完善消費規則，強化消費“潛規則”和重點難點問題治理，完善消費投訴信息公示和預警機制，發揮好“放心消費行動”示范引領作用，讓全體消費者共享全面深化改革、高質量發展的成果。

今年的《政府工作報告》提出，優化消費環境，開展“消費促進年”活動，實施“放心消費行動”，加強消費者權益保護。陳昂表示，下一步，中消協將結合今年消費維權年主題調查、百城消費者滿意度調查等有關結果，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制，為促進消費環境建設、提振消費信心、激發消費活力發揮積極作用。